1. Levering en Verwerking
We verwerken je bestelling binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling. Je goederen worden vervolgens binnen 5-10 werkdagen geleverd met trackinginformatie. Houd er rekening mee dat levertijden beïnvloed kunnen worden door feestdagen en vakantiedagen.

2. Tracking en Leveringsstatus
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om je levering te volgen via onze "Track Order"-functie op de website. Je ontvangt ook SMS-meldingen op het telefoonnummer dat in de bestelling is opgegeven, met leveringsinformatie over het pakket.

3. Leveringsadres en Telefoonnummer
Controleer zorgvuldig of het opgegeven leveringsadres correct en volledig is om vertragingen of problemen met de levering te voorkomen. Het is ook belangrijk om een geldig mobiel nummer op te geven uit het land waar het pakket wordt bezorgd. Als klant is het jouw verantwoordelijkheid om nauwkeurige informatie te verstrekken voor zowel het adres als het telefoonnummer. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsproblemen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie. Door deze gegevens te verstrekken, help je ons een soepele en efficiënte levering van je bestelling te garanderen.

4. Verloren of Beschadigde Zendingen
We nemen de verantwoordelijkheid voor alle zendingen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens het transport. Als je ontdekt dat je zending bij levering beschadigd is, vragen we je om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we een onderzoek kunnen starten en passende maatregelen kunnen nemen. Om de afhandeling te versnellen, voeg alsjeblieft foto's van zowel het product als de verpakking bij en vermeld je ordernummer. Dit helpt ons om je claim sneller te verwerken.

5. Niet-afgehaalde Pakketten
Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om het pakket op tijd af te halen. Als een pakket niet binnen de opgegeven tijd wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. Pakketten die naar ons worden teruggestuurd wegens niet-afhalen zullen een verwerkingstijd en levertijd van maximaal twee weken hebben, afhankelijk van de regels van de vervoerder en variaties tussen verschillende landen. De klant heeft 7 dagen om contact met ons op te nemen als ze willen dat het pakket opnieuw wordt verzonden. Een administratie- en verzendkosten van 20 euro zullen in rekening worden gebracht voor het opnieuw verzenden.

We streven ernaar om de best mogelijke klantenservice te bieden. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via kontakt@scrubby.se. We zijn hier om je te helpen!